Política de Cambios y Devoluciones

Raffaellofiesta.es

1. Introducción

Esta política de cambios y devoluciones (en adelante, la «Política») tiene por objeto informar a los usuarios (en adelante, los «Usuarios») de la página web ubicada en la URL https://raffaellofiesta.es/ (en adelante, el «Sitio Web») sobre el uso de cookies en el mismo.

2. Derecho legal a desistir de la compra

2.1. Devoluciones y cambios

Plazo

14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Gastos de devolución

A cargo del cliente.

Excepciones

Artículos de liquidación, promociones de remate, lencería, tocados, broches, bisutería…

Requisitos

• Estar dentro del plazo.
• Enviar la solicitud correctamente.
• Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con etiquetas y accesorios.
• Devolver el artículo en su caja original o similar.
• Solo se admite una devolución por pedido.
• La devolución debe realizarse mediante nuestro servicio de mensajería autorizado.
• Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.

Para realizar una devolución

1. Enviar un correo electrónico a info@raffaellofiesta.es indicando:
   • Referencia del pedido.
   • Referencias de los artículos a devolver y motivo de devolución.
   • Datos bancarios para el reembolso (si procede).
2. Esperar la respuesta del correo electrónico con las instrucciones para la recogida.
3. Entregar el paquete a la agencia de transporte en el horario acordado.

Reembolso del pedido

• Una vez recibida la mercancía, se revisará su estado.
• Si todo está correcto, se emitirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución y revirtiendo el pago original.
• Si el pago se realizó mediante transferencia o contra reembolso, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios para el reembolso.

Devoluciones/cambios de productos defectuosos o incorrectos

• Contactar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.
• Indicar los datos del pedido, del artículo y del problema.
• Se evaluará el problema y se responderá en un plazo máximo de 72 horas.
• En caso de tara, se tramitará una recogida y se examinará el producto. Se comunicará la posibilidad de sustitución en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si no es posible la sustitución, se ofrecerá el abono del artículo.
• En caso de envío de un artículo incorrecto, se gestionará la devolución del artículo y la entrega del nuevo artículo correcto. Si el cliente no desea la sustitución, deberá realizar una devolución ordinaria.
• Las cantidades pagadas por productos devueltos por tara o defecto serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío.
• Las notificaciones fuera de plazo no serán tomadas en cuenta.

3. Otras disposiciones

Raffaellofiesta.es se reserva el derecho a modificar la presente Política para adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a las prácticas habituales del sector. En caso de que se produzca dicha modificación, el Usuario será informado debidamente a través del Sitio Web.

4. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre la Política de Cambios y Devoluciones, el Usuario puede contactar con Raffaellofiesta.es a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@raffaellofiesta.es o del teléfono 958225468.